Déployée par le Service des technologies de l'Information

Contenus
Vous êtes représentant client? Vous aurez ou avez déjà comme responsabilité de créer et faire le suivi des demandes de service, ou DDS, via le Libre-service informatique? Si oui, alors vous êtes au bon endroit.

Cette formation, composée de 2 modules, vient asseoir les bases du processus de gestion des DDS. Au terme de celle-ci, vous serez en mesure de :
● Distinguer un incident d’une DDS
● Reconnaître les rôles et responsabilités des personnes impliquées dans le processus de gestion des DDS (création, exécution, fermeture)
● Appliquer le processus de gestion d’une DDS dans le Libre-service informatique

Clientèle visée
Cette formation est destinée aux employé-e-s ayant le rôle de représentant client.

Durée
45 minutes

mots clés: catégorie, système, administratif, CS-TI, centre, service, tâche, CA, transfert, employé, personnel, profil, équivalent, configuration, poste, formulaire