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Approche service - module de base (FV1V4AAB)


Description
À la suite d’une consultation des arrondissements et des services centraux, le Service des ressources humaines et le Centre de services 311, en partenariat avec l’équipe expérience citoyenne, unissent leurs forces pour offrir à tous les employés et gestionnaires de la Ville, un premier module de formation sur l’Approche service de la Ville de Montréal. Cette formation s’adresse à tous, car nous sommes tous au service des citoyens et citoyennes de Montréal et de ses autres clients, directement ou indirectement, à l’interne, comme à l’externe.

Objectif
Nous espérons vivement que vous apprécierez cette formation et qu’elle nous aidera tous à :
• Prendre conscience de notre rôle et de l’impact de nos actions sur le service offert aux citoyens et autres clients
• Avoir une vision positive des citoyens et clients ainsi qu’une attitude d’ouverture
• Simplifier la ville pour les citoyens et autres clients
• Collaborer au bénéfice des citoyens

Contenus
• Distinguer les 2 dimensions de l’Approche service.
• Appliquer les 3 comportements attendus de l’Approche service dans notre travail.
• Expliquer les bénéfices de l’Approche service pour le citoyen, l’employé, l’équipe et la Ville.

Clientèle visée
Cette formation s’adresse à tous les employés.es de la ville

Durée
30 minutes


mots clés: expérience, Expérience, clientèle, service client, citoyenne
Contenu
  • Approche service - module de base
  • Sondage de satisfaction
Règles d'achèvement
  • Vous devez compléter les unités "Approche service - module de base"