Objectifs
Outiller le personnel de la Ville de Montréal afin de respecter les principes et directives de la Politique d’accès aux services municipaux sans peur .

Contenu
Les personnes dont le statut d'immigration est précaire ou qui sont sans statut peuvent malheureusement avoir un accès limité et aléatoire aux programmes et aux services, notamment en raison d’un manque de preuves d’identité et de résidence. La crainte que leur statut soit divulgué aux autorités peut également les empêcher d’y recourir.
La Politique d’accès aux services municipaux sans peur adopté le 5 juin 2019 et l’encadrement qui en découle visent à faire tomber ces barrières.
Cette politique nous touche de près car elle exige de nous, ainsi que de nos prestataires de services, d’adapter nos pratiques afin de servir autrement les personnes visées par la Politique vivant à Montréal. Pour vous soutenir dans ce changement de pratiques, le Service de la diversité et de l’inclusion sociale et l’équipe du Bureau d’intégration des nouveaux arrivants à Montréal vous invite à suivre cette courte formation en ligne.

Les objectifs de cette formation doivent permettre de :
- bien appréhender la réalité des personnes avec statut particulier (statut précaire d’immigration ou sans statut) ;
- considérer des alternatives aux preuves d’identité et de résidence habituellement utilisées pour offrir le programme ou fournir le service municipal ;
- approcher ces personnes de manière adéquate ;
- respecter la confidentialité de ces personnes et de leurs données.

Clientèle visée
Tous les employés de la ville de Montréal

Durée
15 minutes

Mots clés : Diversité, immigration, personnes immigrantes, accès aux services, politique, directive- encadrement, approche service, service client